一份上海“地鐵閱讀指數”，日前在“2013年中國圖書館年會”上發布。發布方之一是一家在上海擁有近50個實體營業點的書店。在實體書店日漸萎縮的今天，這家叫“愛知”的書店卻把“門店”開進地鐵站、銀行、寫字樓、機場、高鐵車站內，把圖書送到讀者身邊，辦得熱熱鬧鬧。

“沒有過時的行業，只有過時的模式。”書店負責人告訴記者，借用微博、微信等新媒體拓展服務，讓讀者和用戶對服務產生黏性，是破解實體店困局的訣竅，而通過發布閱讀指數，實體書店也正在嘗試用數據分析，引領年輕人的實體閱讀。 　　

從“賣書”到出售服務 　　

“愛知”從2008年至今，在滬上地鐵沿線開設了近30家連鎖門店。 　　

然而，當年剛起步時，因為運營成本水漲船高，單一的門店銷售收益眼看漸漸難以支撐日常運營。 　　

與其在實體門店“坐等”讀者，為什么不把書籍送到讀者身邊？可是讀者是誰，他們在哪兒，又需要什么？ 　　

求新求變，先要弄清誰是消費者。“愛知”將目標消費者鎖定白領，在他們聚集的地鐵沿線、寫字樓、機場、高鐵等場所鋪設店面。同時，針對眼下年輕人“碎片化閱讀”習慣，主攻期刊和暢銷書銷售。 　　

在“賣書”的同時，“愛知”還嘗試用提供服務拓展經營。不久前，書店發起“1元借閱”活動。白領只需要花1元錢，就能在地鐵沿線的實體店實現“上車借下車還，下班借上班還”的便捷閱讀消費。此外，書店還聯合地鐵2號線、浦東新區團委等單位發起“隨手解救庫存書刊”活動，讓白領將在家睡覺的書籍拿出來互換共享。值得一提的是，借閱等創新服務不僅讓不少白領重拾紙質書籍，相關的收入在整個書店銷售總額里，竟也占到近三成。 　　

發布閱讀指數提供導向 　　

眼球經濟時代，讓“靜態”的書籍留住讀者，才能把傳統書店做出活力。一系列創新營銷手段和服務的陸續推出，“愛知”嘗試將讀者變成網絡時代的“用戶”，用新媒體制造出市場黏性。 　　

利用新媒體技術平臺，書店摸索出一個多元線上用戶激勵體系：利用微博平臺發布優惠信息和活動動態；微信負責用戶互動、推送定制服務；而淘寶、滬江網團購則作為線上訂閱銷售渠道，全方位提高用戶的消費體驗。而在線下，實體店面也不再只是書刊的展示銷售柜，而是訂閱報刊的存取點、培訓機構課程的報名處、高鐵網點免費影音的下載站……比起書店，“愛知”的“實體服務網點”承擔著更多的功能，滲透到用戶生活的方方面面。借用滬江網上一位白領的留言，優質的用戶體驗，成了實體書店最好的廣告。 　　

線上線下的多渠道營銷，為上游生產提供了大量讀者數據。通過數據分析，“愛知”嘗試定期發布細分雜志的影響力排行榜和銷售排行榜，一方面幫助讀者優化選擇，提供閱讀導向，另一方面把用戶需求反饋給出版方，鼓勵其優質內容的輸出。在“愛知”與合作者看來，造成出版業不景氣的，除了數字技術引發的閱讀方式改變，更重要的是出版商、服務提供商和讀者之間信息互動環節的缺失。一旦建立起一條貫穿產業鏈的渠道，傳統出版物也能黏住讀者，這或許是今后實體書店發展的機遇所在。