一份上海“地鐵閱讀指數(shù)”，日前在“2013年中國圖書館年會”上發(fā)布。發(fā)布方之一是一家在上海擁有近50個實體營業(yè)點的書店。在實體書店日漸萎縮的今天，這家叫“愛知”的書店卻把“門店”開進地鐵站、銀行、寫字樓、機場、高鐵車站內(nèi)，把圖書送到讀者身邊，辦得熱熱鬧鬧。

“沒有過時的行業(yè)，只有過時的模式。”書店負責(zé)人告訴記者，借用微博、微信等新媒體拓展服務(wù)，讓讀者和用戶對服務(wù)產(chǎn)生黏性，是破解實體店困局的訣竅，而通過發(fā)布閱讀指數(shù)，實體書店也正在嘗試用數(shù)據(jù)分析，引領(lǐng)年輕人的實體閱讀。 　　

從“賣書”到出售服務(wù) 　　

“愛知”從2008年至今，在滬上地鐵沿線開設(shè)了近30家連鎖門店。 　　

然而，當年剛起步時，因為運營成本水漲船高，單一的門店銷售收益眼看漸漸難以支撐日常運營。 　　

與其在實體門店“坐等”讀者，為什么不把書籍送到讀者身邊？可是讀者是誰，他們在哪兒，又需要什么？ 　　

求新求變，先要弄清誰是消費者。“愛知”將目標消費者鎖定白領(lǐng)，在他們聚集的地鐵沿線、寫字樓、機場、高鐵等場所鋪設(shè)店面。同時，針對眼下年輕人“碎片化閱讀”習(xí)慣，主攻期刊和暢銷書銷售。 　　

在“賣書”的同時，“愛知”還嘗試用提供服務(wù)拓展經(jīng)營。不久前，書店發(fā)起“1元借閱”活動。白領(lǐng)只需要花1元錢，就能在地鐵沿線的實體店實現(xiàn)“上車借下車還，下班借上班還”的便捷閱讀消費。此外，書店還聯(lián)合地鐵2號線、浦東新區(qū)團委等單位發(fā)起“隨手解救庫存書刊”活動，讓白領(lǐng)將在家睡覺的書籍拿出來互換共享。值得一提的是，借閱等創(chuàng)新服務(wù)不僅讓不少白領(lǐng)重拾紙質(zhì)書籍，相關(guān)的收入在整個書店銷售總額里，竟也占到近三成。 　　

發(fā)布閱讀指數(shù)提供導(dǎo)向 　　

眼球經(jīng)濟時代，讓“靜態(tài)”的書籍留住讀者，才能把傳統(tǒng)書店做出活力。一系列創(chuàng)新營銷手段和服務(wù)的陸續(xù)推出，“愛知”嘗試將讀者變成網(wǎng)絡(luò)時代的“用戶”，用新媒體制造出市場黏性。 　　

利用新媒體技術(shù)平臺，書店摸索出一個多元線上用戶激勵體系：利用微博平臺發(fā)布優(yōu)惠信息和活動動態(tài)；微信負責(zé)用戶互動、推送定制服務(wù)；而淘寶、滬江網(wǎng)團購則作為線上訂閱銷售渠道，全方位提高用戶的消費體驗。而在線下，實體店面也不再只是書刊的展示銷售柜，而是訂閱報刊的存取點、培訓(xùn)機構(gòu)課程的報名處、高鐵網(wǎng)點免費影音的下載站……比起書店，“愛知”的“實體服務(wù)網(wǎng)點”承擔(dān)著更多的功能，滲透到用戶生活的方方面面。借用滬江網(wǎng)上一位白領(lǐng)的留言，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，成了實體書店最好的廣告。 　　

線上線下的多渠道營銷，為上游生產(chǎn)提供了大量讀者數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，“愛知”嘗試定期發(fā)布細分雜志的影響力排行榜和銷售排行榜，一方面幫助讀者優(yōu)化選擇，提供閱讀導(dǎo)向，另一方面把用戶需求反饋給出版方，鼓勵其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出。在“愛知”與合作者看來，造成出版業(yè)不景氣的，除了數(shù)字技術(shù)引發(fā)的閱讀方式改變，更重要的是出版商、服務(wù)提供商和讀者之間信息互動環(huán)節(jié)的缺失。一旦建立起一條貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的渠道，傳統(tǒng)出版物也能黏住讀者，這或許是今后實體書店發(fā)展的機遇所在。